Oi! Que bom te ver por aqui :)
Tem alguma dúvida ou precisa de alguma informação?
💌 Envie um e-mail para: atendimento@ellegancedeluxe.com
Nossa equipe te dará um retorno, respondendo por ordem de envio e conforme a demanda durante o nosso horário de atendimento.
Nosso horário de atendimento:
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Segunda à Sexta-feira
Das 9h às 12h e das 13h30 às 17h30. -
Fim de Semana:
Não há atendimento aos sábados, domingos e feriados.
Enquanto isso, veja algumas das nossas perguntas mais frequentes abaixo:
Não recebi meu e-mail de confirmação de compra, o que fazer?
Nossas comunicações são enviadas automaticamente para o e-mail registrado no momento da compra. Se você não recebeu:
- Busque por "atendimento@ellegancedeluxe.com" na sua caixa de e-mails.
- Verifique sua caixa de Spam e Promoções.
- Se ainda não tiver encontrado, entre em contato conosco para verificarmos o que aconteceu!
Como rastrear minha compra?
Clique e veja como acompanhar seu pedido.
O que significa o status: “Objeto não encontrado na base de dados dos Correios"?
A primeira parte dos nossos envios é feita por transportadora, que pode ser rastreada em nosso site. Clique aqui para rastrear seu pedido.
Pode ficar tranquilo, pois o status será atualizado assim que o seu pacote for transferido para os Correios. A partir daí, você poderá acompanhar a entrega até o seu endereço pelo site dos Correios.
Para mais informações sobre entrega, despacho e prazo, clique aqui.
Se meu código de rastreio está parado há mais de 10 dias, o que faço?
É normal que seu código de rastreio não seja atualizado todos os dias. Dependendo da região, pode ocorrer que ele fique até 10 dias sem mostrar novas atualizações. Não se preocupe, isso não significa que o pacote não está em movimento, apenas que os Correios estão demorando um pouco mais para registrar as informações.
Você receberá atualizações por e-mail sempre que houver movimentação no seu pacote, assim que os Correios atualizarem o rastreio.
Posso alterar meu endereço de entrega?
Se você precisar alterar o endereço ou algo relacionado ao seu pedido, entre em contato conosco em até 24 horas após o pagamento, informando as alterações necessárias para que possamos te ajudar.
Lembrando que não podemos garantir que as alterações poderão ser feitas após esse período, ou se seu pedido já tiver sido enviado.
Envie um e-mail para atendimento@ellegancedeluxe.com com o novo endereço e nos avise que se trata de uma alteração urgente. Vamos te ajudar da melhor forma possível!
Posso cancelar minha compra?
Nós começamos a preparar seu pedido para envio o mais rápido possível, por isso não efetuamos cancelamentos após a compra.
No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode cancelar sua compra em até 7 dias após o recebimento do pedido e nos devolver o produto para que possamos efetuar o reembolso integral (veja mais detalhes na nossa Política de Troca e Devolução).
Importante:
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com todos os Termos de Uso e a Política de Troca e Devolução da Ellegance DeLuxe. A aceitação desses termos é imprescindível para a conclusão da compra, sendo que a finalização do pedido implica no consentimento irrestrito com as condições estabelecidas neste documento.
Portanto, ao efetuar qualquer compra em nossa loja, o cliente confirma sua concordância com as políticas e condições descritas nos Termos de Uso, incluindo a política de trocas, devoluções, reembolsos e outros regulamentos apresentados neste site.