Política de Envio e Prazo de entrega

Política de Envio e Entrega

  1. Prazo de Envio
    O prazo para envio é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
    O envio será feito por transportadora internacional (CAINIAO) e Envio via AliExpress Premium Shipping. Ao chegar no Brasil, será transferido para os Correios para a entrega final.

  2. Prazo de Entrega
    O prazo estimado de entrega é de 8 a 28 dias úteis, podendo levar até 60 dias devido a imprevistos nos Correios. Não temos controle nem poder de modificar o status de qualquer rastreio ou pedido.
    Após a compra e envio, o pedido deverá ser recebido conforme os prazos estipulados. Não é possível realizar o cancelamento do pedido.

Em caso de problemas com a importação, será feito o reenvio em até 3 tentativas com novos dados corretos fornecidos pelo cliente.

Esse prazo é contado em dias úteis, ou seja, não inclui finais de semana nem feriados.

Atualização de Pedidos:
Somente os Correios têm acesso às atualizações de status dos pedidos. Não temos como intervir diretamente no processo de rastreamento ou status do seu pedido.

Portanto, caso seu pedido esteja parado ou com status de entrega não atualizada, pedimos que realize uma manifestação diretamente com os Correios. Você pode fazer isso acessando o site oficial dos Correios ou utilizando o sistema de Minhas Importações no portal dos Correios.

Ao realizar a compra, você está de acordo com nossos termos e políticas de envio.

3. Acompanhamento do Pedido

  • Você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar o andamento do seu pedido.

    • Primeiro rastreio : Feito diretamente no sistema da transportadora internacional (CAINIAO) .
    • Após chegada no Brasil : O rastreio é feito no sistema dos Correios .

    Importante : Caso não encontre o e-mail com o código de rastreio, verifique:

  • A digitação correta do seu e-mail na compra.
  • Sua caixa de SPAM ou Lixo Eletrônico.

     

Envio via AliExpress Premium Shipping:
Alguns pedidos podem ter como método de envio o AliExpress Premium Shipping, uma parceria com a Cainiao, uma empresa de logística do grupo Alibaba. Importante: Isso não significa que o seu pedido está vindo do AliExpress, mas sim que utilizamos esse serviço de logística para garantir um envio mais rápido e econômico.

O AliExpress Premium Shipping pode ser até 59% mais barato que outras alternativas, especialmente para lotes pesados, e oferece prazos de entrega mais rápidos, entre 7 a 15 dias, dependendo da localização.

4. Taxação e Impostos

  • Responsabilidade pela Taxação : Nós, da loja, pagamos as taxas de importação e cuidamos da regularização do processo de desembaraço aduaneiro.

  • Importante : Se seu pedido de taxação, sinalize via e-mail informando a taxação. Não realizamos reembolso de valores pagos diretamente à Receita Federal ou a outros órgãos fiscais. A regularização do processo será feita diretamente por nossa equipe com o setor responsável, e esse processo pode levar até 7 dias úteis.

  • Atenção : Após o pagamento das taxas, os Correios têm até 3 dias úteis para atualizar o status do rastreamento. Somente os Correios têm acesso à atualização do status do pedido , portanto, solicitamos que aguarde até que a atualização seja feita no sistema dos Correios. Durante esse período, o rastreamento pode não ser refletido corretamente.

  • Alerta sobre Tentativas de Golpe
    O cliente deve ficar atento a mensagens suspeitas de cobrança. Não realizamos solicitações de pagamentos fora dos canais oficiais. Caso receba qualquer notificação fora do padrão, recomendamos desconsiderar e entrar em contato conosco. Os Correios sinalizam no próprio sistema oficial sobre eventuais fraudes ou tentativas indevidas de cobrança.

ANEXO IMAGEM SITE OFICIAL CORREIOS*

5.  Garantia de Entrega

  • Estamos comprometidos em garantir a entrega do seu pedido de forma rápida e segura. -se de preencher corretamente o endereço de entrega para evitar problemas.

6. Endereço de Envio 

    • Endereço correto e completo: É obrigação do cliente garantir que o endereço de entrega esteja correto e completo. O preenchimento incorreto ou incompleto do endereço pode resultar em problemas na entrega.

      Se o endereço fornecido estiver incorreto e a entrega não for possível, será necessário retirar o pedido na agência dos Correios mais próxima do CEP cadastrado no ato da compra. O cliente terá até 5 dias úteis para realizar a retirada. Caso o pedido não seja retirado dentro desse prazo, será necessário realizar um novo envio.

      Não é possível cancelar o pedido após a realização da compra.

    7. Destinatário Ausente

    • Se não houver ninguém para receber o pedido no endereço, os Correios realizarão até 3 tentativas de entrega.
    • Caso a entrega não seja concluída, o pacote ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por até 5 dias corridos.

    8. Prazo de Processamento e Envio

    • Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e despachado em 2 a 5 dias úteis.
    • O código de rastreio será enviado em até 2 dias úteis após o envio do pedido.

    9. Formas de Envio

    • Os produtos são enviados internacionalmente pela Cainiao e Envio via AliExpress Premium Shipping e entregues pelos Correios. Em algumas situações, como ausência de destinatário ou endereço incorreto, o cliente precisará retirar o pacote na agência dos Correios.

    10. Alteração ou Cancelamento de Pedido

    • Importante: Após a finalização do pedido, não será possível alterar ou cancelar a compra.
      Um pedido efetuado deverá ser recebido dentro do prazo estipulado. Caso o cliente tenha arrependimento da compra, deverá seguir as instruções da nossa Política de Troca e Devolução para solicitar a troca ou devolução do produto, caso esteja dentro dos critérios definidos.

      Se ocorrer algum erro no envio ou na importação, não será possível cancelar o pedido. Faremos 3 tentativas de reenvio para garantir a entrega do produto. Caso após 3 tentativas o envio ainda não seja bem-sucedido, o pedido será finalizado e cancelado.

    11. Observações Importantes

    Como Funciona o Modelo de Dropshipping

    A Ellegance DeLuxe opera com o modelo de dropshipping, o que significa que os produtos adquiridos em nosso site são enviados diretamente pelos nossos fornecedores, localizados principalmente na China, para o endereço informado na compra. Ao realizar uma compra, o cliente concorda que o envio será feito diretamente do fornecedor para o seu endereço.

    Esse modelo nos permite oferecer uma ampla variedade de produtos de alta qualidade com preços competitivos, sem a necessidade de manter um estoque físico. Os produtos são enviados diretamente para o cliente, com a garantia de que estão em perfeitas condições, prontos para uso.

    Garantia de Originalidade e Processo Seguro

    Como Funciona o Modelo de Dropshipping

    A Ellegance DeLuxe opera com o modelo de dropshipping , o que significa que os produtos adquiridos em nosso site são enviados diretamente pelos nossos fornecedores, localizados principalmente na China , para o endereço informado na compra. Ao realizar uma compra, o cliente concorda que o envio será feito diretamente do fornecedor para o seu endereço.

    Esse modelo nos permite oferecer uma ampla variedade de produtos de alta qualidade com preços competitivos , sem a necessidade de manter um estoque físico. Os produtos são enviados diretamente para o cliente, com a garantia de que estão em perfeitas condições , prontos para uso.

    Observação sobre o Ano Novo Chinês:
    Durante o período do Ano Novo Chinês (que ocorre entre os meses de janeiro e fevereiro), podem ocorrer atrasos nos prazos de envio devido ao fechamento de fábricas e transportadoras na China. Essa pausa nas operações pode impactar os tempos de processamento e envio. Agradecemos a compreensão dos nossos clientes nesse período festivo.

    Garantia de Originalidade e Qualidade

    • Produtos Originais : Todos os produtos vendidos pela Ellegance DeLuxe são 100% originais e passam por rigorosos controles de qualidade realizados por nossos fornecedores parceiros. A originalidade e a qualidade dos produtos estão garantidas, mesmo que o envio seja feito diretamente da China .

    • Compromisso com a Qualidade : Trabalhamos com fornecedores que passam por uma curaria rigorosa e uma avaliação séria de seus processos e produtos. Ser originário da China não significa que o produto seja de qualidade inferior . Honramos a qualidade dos produtos que vendemos e garantimos que cada item passe por rigorosos critérios de seleção para garantir a satisfação do cliente .

    Envio Direto para Você

    • O processo de envio é feito de maneira segura e eficaz , garantindo que o produto chegue ao cliente dentro do prazo estimado e em perfeitas condições . Trabalhamos com transportadoras confiáveis e de renome internacional para garantir que seus produtos sejam entregues de forma segura.

    12. Termo de Concordância

    • Ao realizar uma compra na Ellegance DeLuxe , o cliente concorda com todas as condições descritas nesta Política de Envio e Entrega, incluindo os prazos de envio, a possibilidade de tributação pela Receita Federal, a responsabilidade pelas precisão do endereço de entrega, e a impossibilidade de cancelar ou alterar o pedido após a finalização da compra.

    • O cliente também confirma que está ciente de que os produtos serão enviados diretamente pelos fornecedores, localizados principalmente na China, e que este modelo de dropshipping garante a entrega do produto dentro dos padrões de qualidade estabelecidos.