Política de Rastreamento e Informações sobre os Correios – Ellegance DeLuxe
Na Ellegance DeLuxe, prezamos pela transparência e orientação clara aos nossos clientes em relação ao rastreamento dos pedidos e à interação com os Correios. Esta política visa fornecer um guia completo, objetivo e acessível sobre os procedimentos logísticos, responsabilidades do consumidor e medidas a serem tomadas em casos de atrasos, fiscalizações e irregularidades no transporte.
1. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO Todos os pedidos recebem um código de rastreamento único, enviado automaticamente para o e-mail cadastrado após o despacho. A primeira atualização no sistema É INTERNACIONAL e deve ser realizada pelo site:
O rastreamento passa a ser realizado exclusivamente pelos canais oficiais quando o pedido chega ao Brasil, por meio dos seguintes meios:
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Site dos Correios: www.correios.com.br
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Plataforma internacional da transportadora.
Importante: Caso apareça a mensagem "Objeto não encontrado" no site dos Correios, significa que a encomenda ainda não entrou no território nacional. Nesse caso, o rastreio deve ser acompanhado exclusivamente na plataforma internacional.
2. COMO ACESSAR O CHAT DOS CORREIOS: Para atendimento direto com os Correios:
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Acesse www.correios.com.br
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Clique no ícone flutuante no canto inferior direito da página
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Selecione "Produtos e Serviços"
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Escolha "Conversar com atendente"
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Selecione "Internacional"
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Informe: nome completo, CEP de destino, telefone ou e-mail de contato
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Forneça o código de rastreio completo
Veja como:
- Acesse correios.com.br > clique no ícone flutuante no canto inferior direito da página
- Selecione "Produtos e Serviços"
- Selecione "Conversar com atendente"
- Depois, selecione "Internacional" > seu nome > CEP de destino da encomenda > seu telefone ou e-mail de contato
- Forneça seu código de rastreio
OBS: Pode aparecer mensagem de erro quando você clicar em ENVIAR, mas não se preocupe, é normal. Caso isso aconteça, é só aguardar e clicar em enviar novamente.
3. ERROS NO ENVIO DO FORMULÁRIO: É comum que apareça uma mensagem de erro ao clicar em "Enviar" no formulário de atendimento. Essa falha é temporária. Aguarde alguns segundos e clique novamente até obter retorno.
4. ENCOMENDA NÃO ENTREGUE POR ENDEREÇO INCORRETO: Caso o endereço esteja incompleto ou incorreto, os Correios realizarão até 3 (três) tentativas de entrega. Após isso, o pacote ficará disponível para retirada na agência mais próxima do CEP informado, por até 5 (cinco) dias úteis. Não sendo retirado, será devolvido à origem internacional, impossibilitando cancelamentos ou reembolsos automáticos.
5. MANIFESTAÇÃO JUNTO AOS CORREIOS: Para casos de atraso, fiscalização ou encomendas sem movimentação, o cliente pode e deve abrir uma manifestação formal junto aos Correios:
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Acesse: https://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php
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Siga as instruções do sistema e preencha todos os campos solicitados. Essa iniciativa pode acelerar a resolução de pendências ou liberar a encomenda retida em análise.
6. PARALISAÇÃO NA ALFÂNDEGA: Mensagens como “Aguardando liberação pela fiscalização aduaneira” ou “Importação não autorizada” indicam trâmites da Receita Federal. Isso não significa erro da loja, mas sim procedimento padrão legal em processos de importação. Caso o pedido seja recusado, a Ellegance DeLuxe realizará o reenvio automaticamente, conforme política vigente.
7. ENVIO VIA PEC: Todos os envios da Ellegance DeLuxe são realizados exclusivamente via método PAC internacional. Não utilizamos envio SEDEX.
8. TAXAÇÃO PELA RECEITA FEDERAL: A Receita Federal pode aplicar taxas alfandegárias de forma aleatória. A Ellegance DeLuxe cobre todos os custos de importação quando comprovadamente cobrados. Para solicitar o reembolso da taxa, envie para atendimento@ellegancedeluxe.com:
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Nome completo
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CPF
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Número do pedido
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Foto ou PDF do comprovante de cobrança
9. CUIDADO COM GOLPES: Estelionatários podem simular notificações falsas de cobrança usando o nome dos Correios ou da Receita Federal. Sempre verifique a veracidade da cobrança com nossa equipe antes de efetuar qualquer pagamento. Em caso de dúvida, suspenda a transação e entre em contato imediato conosco.
10. ORIENTAÇÃO FINAL: Manifestações junto aos Correios são de responsabilidade do destinatário. É imprescindível que o cliente acompanhe a movimentação do rastreio frequentemente e aja proativamente em caso de inconsistências. A Ellegance DeLuxe oferece suporte contínuo e monitora os envios de forma sistemática, mas não possui autonomia sobre os prazos e liberações da Receita Federal ou dos Correios.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso com uma entrega segura e responsável.