Termos de Uso

Termos de Uso - Ellegance DeLuxe

Última atualização: 02/01/2025

Bem-vindo ao site da Ellegance DeLuxe. Este Termo de Uso rege o uso do site e os serviços oferecidos pela Ellegance DeLuxe. Ao acessar e utilizar nosso site, você concorda com os termos e condições descritos a seguir. Caso não concorde com algum dos termos, não utilize os nossos serviços.

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar o site da Ellegance DeLuxe, o usuário concorda com todos os termos e condições apresentados neste documento. Estes termos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, e o usuário deve sempre revisar as condições atuais antes de realizar novas compras.

2. Uso do Site

O usuário compromete-se a utilizar o site de acordo com a legislação vigente, respeitando os direitos de propriedade intelectual e outros direitos pertencentes à Ellegance DeLuxe e terceiros. O acesso ao site é exclusivo para fins lícitos e não comerciais. O uso do site para atividades ilegais ou que causem danos ao site ou a terceiros é estritamente proibido.

3. Origem e Procedência dos Produtos

Os produtos comercializados pela Ellegance DeLuxe são cuidadosamente selecionados e adquiridos de fornecedores renomados, que garantem a autenticidade e a qualidade das mercadorias. O processo de fornecimento é o seguinte:

  • A fabricação dos produtos é realizada principalmente na China, Coreia do Sul e Japão, mercados reconhecidos pela excelência em cosméticos e produtos de luxo.
  • O processo logístico e a distribuição de pedidos são realizados por um fornecedor parceiro localizado principalmente na China, que atua como ponto estratégico para o armazenamento e envio internacional.

Importante:

  • A localização da filial na China não compromete a originalidade ou qualidade dos produtos.
  • Todos os produtos passam por rigorosos controles de qualidade e possuem a procedência garantida pelos nossos fornecedores.
  • Garantimos que todos os produtos comercializados pela Ellegance DeLuxe atendem aos mais altos padrões de qualidade e autenticidade, independentemente da logística e das operações envolvidas na distribuição.

4. Cadastro e Compra

Para realizar compras no site, o usuário deverá fornecer informações corretas, completas e atualizadas, como nome completo, CPF, endereço de entrega, telefone e e-mail válidos.

  • O cadastro é obrigatório para a realização de compras.
  • Após a finalização do pedido, não será possível realizar modificações no cadastro ou no pedido, nem solicitar o cancelamento da compra.

Caso o cliente deseje cancelar ou devolver o produto, será necessário seguir o procedimento abaixo:

  1. Receber o pedido no endereço informado.
  2. Não abrir o pacote e manter a embalagem lacrada.
  3. Entrar em contato conosco pelo e-mail atendimento@ellegancedeluxe.com no prazo de 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução.

5. Política de Envio e Prazo de Entrega

A Ellegance DeLuxe busca trabalhar com fornecedores de qualidade, especialmente do mercado chinês, coreano e japonês. Abaixo estão as informações sobre o envio de produtos:

  • Prazo de Envio: 3 a 5 dias úteis.
  • Prazo Estimado de Entrega: 8 a 30 dias úteis.
  • Forma de Envio: O produto será enviado inicialmente via transportadora CAINIAO e, ao chegar no Brasil, será de responsabilidade dos Correios. O cliente deve rastrear o pedido tanto pelo sistema da transportadora CAINIAO quanto pelos Correios.
  • Taxação: Caso o produto seja taxado, a Ellegance DeLuxe arcará com o pagamento da taxa de importação. Para isso, o cliente deverá enviar um e-mail para atendimento@ellegancedeluxe.com com nome completo, CPF e o número do pedido em nosso site.

6. Alterações no Pedido

Após a finalização do pedido, o cliente não poderá alterar, cancelar ou modificar a compra. Caso haja arrependimento, o cliente deverá seguir as instruções da nossa Política de Troca e Devolução.

7. Proibições

Ao utilizar o site da Ellegance DeLuxe, você concorda em não:

  • Realizar compras fraudulentas ou ilegais.
  • Interferir no funcionamento do site.
  • Utilizar o site para promover atividades ilegais ou prejudicar outros usuários.
  • Solicitar o cancelamento de compras após a finalização do pedido. A Política de Envio e Prazo de Entrega estão claramente especificadas no site. Caso o cancelamento seja solicitado com o banco (CHARGEBACK), será aplicável uma ação judicial para ressarcir os custos relacionados, que serão de responsabilidade do cliente, além da necessidade de realizar um novo pagamento pelo produto.
  • Fazer reclamações ou difamações públicas (como em sites de reclamações, redes sociais ou outros meios de comunicação) sem antes buscar resolver a questão diretamente com a Ellegance DeLuxe. Qualquer reclamação deve ser tratada diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente. Caso o cliente opte por fazer acusações infundadas ou calúnias, a empresa reserva-se o direito de tomar medidas legais para proteger sua imagem e reputação, conforme prevê o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). O cliente poderá ser responsabilizado por danos morais e materiais, sendo possível a aplicação de uma ação judicial.

8. Trocas e Devoluções

  • Política de Devolução: O cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Contudo, a devolução só será aceita se o produto não tiver sido aberto, usado ou danificado.

  • Procedimento de Devolução: Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com o e-mail atendimento@ellegancedeluxe.com e enviar as seguintes informações:

    1. Nome completo.
    2. CPF.
    3. Número do pedido.
    4. Comprovante de pagamento.
    5. Fotos do produto e da embalagem lacrada.

  • Análise Técnica: Após a devolução, os produtos passarão por análise técnica, que pode levar até 5 dias úteis. Se o produto apresentar sinais de uso ou não corresponder ao item enviado, a devolução será recusada, e o item será reenviado ao cliente sem reembolso.

Devolução por Arrependimento: O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento, sem custos adicionais, somente caso o produto apresente defeito. O cliente deve seguir as instruções de nossa Política de Troca e Devolução, apresentando fotos ou vídeos do defeito. Caso contrário, será necessário arcar com as despesas de devolução.

9. Estornos e Reembolsos

Formas de Reembolso:

  • Cartão de Crédito: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento, e o valor será creditado até 2 faturas subsequentes.
  • PIX: O reembolso será realizado por transferência bancária, e o prazo para o recebimento é de até 2 dias úteis após a análise técnica.

  • Taxas Extras: Caso o cliente solicite o cancelamento ou devolução sem justificativa válida ou devido a arrependimento, ele será responsável pelos custos de devolução do produto. Não aceitamos devoluções de produtos usados ou testados.

10. Penalidades por Calúnia ou Difamação

Reclamações infundadas, ofensivas ou realizadas publicamente sem prévio contato com nossa equipe de atendimento serão tratadas como ações caluniosas. O cliente poderá ser banido de futuras compras e responsabilizado judicialmente por danos morais e materiais causados à empresa.

11. Modelo de Dropshipping e Processos de Envio

A Ellegance DeLuxe opera com o modelo de dropshipping, ou seja, os produtos adquiridos em nosso site são enviados diretamente pelos nossos fornecedores, localizados principalmente na China, Coreia do Sul e Japão. Ao realizar uma compra, o cliente concorda que o envio será feito diretamente do fornecedor para o endereço informado na compra.

Garantia de Originalidade e Processo Seguro:

  • Produtos Originais: Todos os produtos vendidos pela Ellegance DeLuxe são originais e passam por rigorosos controles de qualidade realizados pelos nossos fornecedores parceiros. A originalidade e a qualidade dos produtos estão garantidas, mesmo que o envio seja feito da China.
  • Envio Direto para Você: O processo de envio é feito de maneira segura e eficaz, garantindo que o produto chegue ao cliente dentro do prazo estimado e em perfeito estado. Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir que seus produtos sejam entregues de forma segura.

12. Disposições Gerais

A Ellegance DeLuxe reserva-se o direito de alterar este Termo de Uso a qualquer momento, sem aviso prévio.

• Recomendamos a revisão periódica destes termos para garantir o cumprimento das políticas da empresa.

• Dúvidas podem ser esclarecidas pelo e-mail atendimento@ellegancedeluxe.com

Ao realizar a compra, o cliente concorda com as condições descritas e respeita os prazos e procedimentos de envio e importação estabelecidos pela Ellegance DeLuxe.